SIK SORULAN SORULAR

etiketlezek.com olarak tarafımıza sık sorulan soruları sizlere yardım amaçlı aşağı bölümde listeledik, bu sorular haricinde alışveriş sürecinde ve sonrasında aklınıza takılan her soruyla ilgili iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz.

Nasıl Üye Olabilirim?Ana sayfada sağ üst köşede bulunan yeni kayıt butonu üzerine basarak açılan pencereye istenilen bilgileri yazarak siteye üye olabilirisiniz.

Üye Olmadan Alışveriş Yapabilir Miyim?
Evet, üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz fakat bir sonraki alışverişinizde kullanabileceğiniz 3% para puan kazanamazsınız.

Şifremi Unuttum/Bilmiyorum Siteye Nasıl Giriş Yapacağım?Şifrenizi unuttuğunuz ya da bilmediğiniz durumlarda, üyelik sekmesinin altında bulunan "Şifremi Unuttum" butonuna tıklamanız ve sistemimize üye olduğunuz e-posta adresinizi açılan sayfadaki kutuya yazmanız yeterlidir. Yeni şifre belirlemek için gerekli olan link e-posta adresinize gönderilecektir. Bu linki tıklayarak yeni bir şifre belirleyebilir, daha sonraki girişlerinizde güvenle kullanabilirsiniz.

Kayıtlı E-Posta Adresimi Unuttum/Bilmiyorum Ne Yapmalıyım?Kayıtlı E-Posta adresinizi unuttuysanız yeni bir E-Posta adresiyle sistemde yeni bir üyelik oluşturmanız gerekmektedir.

Aradığım Ürünü Nasıl Bulabilirim?Sayfanın yukarısında göreceğiniz arama kutucuğunu kullanarak kolayca arama yapabilirsiniz. Boş kutucuğa ürün adını veya kodunu yazıp ''ara'' butonuna tıkladığınızda ilgili ürünün sayfasına yönlendirilirsiniz. Farklı bir ürün sormak isterseniz iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz.

Seçtiğim Ürün Stokta Mı?Bir çok ürün stoktan sevkiyat yapılmakla beraber gerek ürün çeşitliliği ve gerekse renk çeşitliliği nedeni siparişler her zaman stoktan sevk edilemeyebilir. Bu durumda firmamız tarafından aranarak bilgilendirileceksiniz.

Siparişimi Doğrudan Müşteri Temsilcisine Verebilir Miyim?Evet, müşterilerimize değer veriyoruz bu nedenle telefon ile gerekli yardımı sağlıyoruz.

Siparişim Ne Zaman Teslim Edilir?Bir çok ürün stoktan sevkiyat yapıldığı için 24 saat içerisinde siparişiniz anlaşmalı kargo ile gönderilecektir. Stokta olmayan veya eksik ürünler için müşteri hizmetleri tarafından e-mail veya telefon yoluyla tarafınıza ulaşılarak bilgilendirme yapılacaktır.

Kredi Kartı ile Alışveriş Yaptığımda Güvende Miyim?Kredi kartı ile yapacağınız alışverişlerde firmamız güvenliğiniz için en son teknolojileri ve en iyi servis sağlayıcıları kullanır. Kişisel bilgileriniz koruma altındadır. Üyelik ve sipariş işlemleri gerçekleştirirken verilen bilgiler SSL güvenlik sistemiyle korunmaktadır. Kredi kartı bilgileriniz hiçbir şekilde sistemimizde saklanmamaktadır. Müşteri bilgileriniz üçüncü şahısların gözünden ve müdahalesinden korunmaktadır. Bu amaçla, üyelik işlemleri sırasında 128 bit SSL güvenlik alanı içinde hareket edilir. Bu, pratik olarak kırılması mümkün olmayan bir şifrelemedir, uluslararası bir standarttır.

EFT-Havale İle Ödeme Yaparken Ne Yapmam Gereklidir?Alışverişinizi tamamlayıp sepete gittiğinizde adres ve fatura bilgilerinizi de girdikten sonra ödeme bilgileri sayfasında banka havalesini seçip ödemeyi hangi banka hesabımıza göndereceğinizi seçtikten sonra siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş oluşturduktan sonra hesaplarda bir karışıklık olmaması adına Sipariş sekmesi altındaki Havale/EFT Bildirim Formunu doldurmanız gerekmektedir.

Bulunduğum Adrese Kargo Dağıtım Yapıyor mu?Anlaşmalı olduğumuz kargo firmaları Türkiye’nin her bölgesine teslimat yapmaktadır.  Ancak bölgelere teslimat günü yada süreleri değişkenlik gösterebilir.

Numune Talebinde Bulunabilir Miyim?Site üzerinden numune talep edilmemektedir. Numune için iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz.

Fiyatlara KDV Dahil Midir?Sitemizdeki ürün fiyatlarına Kdv dahil edilmemiştir. Alışveriş aşamasında KDV dahil edilecektir. Ürünlerimizde KDV oranı % 18 dir.

Kargo Fiyatlara Dahil Midir?
1000 ₺ ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti tarafımıza ait olup, 1000 ₺ ve altı siparişleriniz için kargo bedeli fiyatlara dahil edilmemiştir. Alışverişi tamamlarken kargo bedeliniz faturaya ayrıca dahil edilecektir.

Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?Mail adresinize veya sms olarak gönderilen ve sipariş özetinizde yer alan Sipariş numaranız ile veya dilerseniz etiketlezek.com ana sayfasından üye girişi yaparak ürününüzün hangi aşamada veya nerde olduğunu takip edebilirsiniz.

Kargo Takip Numaramı Nasıl Öğrenebilirim?Siparişiniz bizim tarafımızdan kargo firmasına teslim edildikten sonra size SMS veya e-posta yoluyla kargo takip bilgileriniz iletilir.

Siparişimi İptal Ettim Ürün Bedelini Ne Zaman ve Nasıl Geri Alacağım?İptal işlemini tamamladığınızda iptal edilen ürünler ile ilgili bilgi aynı anda e-posta adresinize gönderilir. Ödeme şekli “Kredi Kartı” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; ödemeniz online olarak hemen kredi kartınıza yapılacaktır ve tarafınıza e-posta ile bilgi verilecektir. Ödeme şekli “Havale/EFT” ve tercihiniz “Para İadesi” ise; bildirimde bulunduğunuz IBAN hesabınıza paranız 2 iş günü içinde geri ödenir. İban numaranızı ve sipariş numaranızı tarafımıza mail yoluyla iletebilirsiniz.

Siparişimin Teslimat Adresini Nasıl Değiştirebilirim?
Sipariş formunda belirlediğiniz teslimat adresiniz sadece ürününüz henüz tedarik sürecinde iken değiştirilebilir. Ürününüz kargoya verildikten sonra teslimat adresi değişikliği yapılamaz. Siparişinizdeki teslimat adresini değiştirmek için "Sipariş Detay" sayfanıza girerek  işleminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Teslimat Anında Herhangi Bir Ücret Ödeyecek Miyim?
Hayır, teslimat anında kesinlikle hiç bir ücret ödemeyeceksiniz.

Siparişim Eksik Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerden bir ya da bir kaçı faturanızda gönderildi olarak görünmesine rağmen teslim edilen kargo paketi içinde yoksa iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz. Paketleme kamera kayıt sistemi ile kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

Hasarlı Ürün Gönderilmiş Ne Yapmalıyım?
Siparişiniz size ulaştığında, kargo görevlisi yanınızda iken ürün paketini kontrol ediniz. Kargonuzun hasarlı çıkması durumunda kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. Ürünü, bu tutanak ile birlikte etiketlezek.com a geri gönderebilirsiniz. Hasarlı ürünler tarafınıza ilave bir kargo ücreti olmadan tekrar gönderilecektir.

Sipariş Ettiğim Ürün Yerine Farklı Bir Ürün Geldi Ne Yapmalıyım?
Siparişinizde yer alan ürün/ürünlerden bir ya da bir kaçı farklı bir ürün olarak size teslim edildiyse iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz. Doğru ürün/ürünler tarafınıza ilave bir kargo ücreti olmadan tekrar gönderilecektir.

Faturam Nasıl Gelecek veya Gelmedi Ne Yapmalıyım?Faturanız, tarafınıza gönderilen kargo paketi üzerinde şeffaf bir poşet içinde yer alacaktır. Ayrıca e fatura mükellefiyseniz mail olarak size iletilecektir. Yine faturanız elinize ulaşmadığı taktirde iletişim bölümündeki e-posta veya iletişim numaralarıyla irtibata geçebilirsiniz.

Ürünümü İade Etmek İstiyorum
Almış olduğunuz ürünün ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren ondört (14) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası, sipariş numaranızı da içeren bir dilekçe veya iade formu ile iade ediniz. İade edilen paket bize ulaştığı andan itibaren on (10) gün içerisinde ürün bedeli tarafınıza iade edilir. Kredi kartına ürün iade bedeli bankanız tarafından 2-6 hafta arasında yapılmaktadır. Bu sürede firmamızın tasarrufu bulunmamaktadır.

Para İadem Taksitle Yapılıyor
Taksitlendirilmiş kredi kartı alışverişi iadelerinde tutarın tamamı, sahibi olduğunuz kredi kartının bankasına tek seferde ödenir. Bu aşamadan sonra banka, bu tutarı kredi kartınıza her ay taksit tutarı kadar yatırır ve çeker (ekstreye + ve – olarak yansır ). Bu işlem taksit sayısı kadar ay süresince devam eder. Eğer iadeden önce 1 veya 2. taksit vb. ödemiş iseniz  en son  1 ve 2. taksidi hesabınıza yatırır fakat diğerlerinde olduğu gibi bu tutarları  hem yatırıp hem de çekmez, sadece ekstreye + taksit tutarı kadar meblağ yatırılır. Bu tutarları ödeme yapacağınız aya ait kredi kartı ekstrenizde + Bakiye olarak görebilirsiniz.